【回線不良】レッスン中にビデオや音声が途切れてしまう時にやるべき5つのこと

オンライン英会話では、レッスン中にビデオや音声が途切れてしまうことがあります。
この記事では、運悪くビデオや音声が途切れるレッスンに遭遇してしまった場合の対処方法をご紹介します。

1.ページを再読込みしてみる

ブラウザのアドレスバー上にある再読み込みボタンを押して、ページを再読み込みします。
これでほとんどのケースは改善します。

2.ビデオをOFFにしてみる

何度か再読み込みしても一向に症状が改善しない場合、講師共々ビデオをOFFにしてみましょう。

1.講師の顔が表示されている部分をクリック

2.一番上のビデオカメラのアイコンをクリック

3.ビデオカメラのアイコンに斜線が入れば、ビデオOFFの状態です。

3.端末を再起動してみる

電源を入れっぱなしにしていることで不要なデータ（キャッシュや一時ファイル）が溜まっていき、

端末の動作を重くしている場合があります。

これを再起動することでリセットします。

特に最近ご自身の端末の電源を切っていない、という場合は、ぜひやってみてください。

※レッスン前に端末の電源を入れている場合、この操作は必要ありません。

会話が成り立たない場合は、チャットボックスに以下のような文章を入れておけばOK。

4.講師にレッスンを中止したい旨を伝えて、レッスンを終了

1〜3をやっても症状が改善しない場合、講師にレッスンを中止したい旨を伝えましょう。
会話が成り立たない場合、チャットボックスに以下のような文章を入れておけばOK。

I would like to end this lesson due to the connection problem.
回線が悪いのでレッスンを終了したいです。

1.講師の同意が得られたら、「レッスンを中止する」を押します。

2.早めにレッスンを終了するかの確認画面が出ます。

最下部の「レッスンを中止する場合はこちらをクリック」をクリックすると、
レッスンが完全に終了します。

5.カスタマーサポートに連絡

レッスンが受講できなかった場合、カスタマーサポートに連絡をしましょう。

1.フクロウのアイコンを押してレッスンページからトップページへ移動

2.トップページのメニューにある「お問い合わせ」をクリック

3.「問い合わせ送信フォームへ」をクリック

4.項目を選択し、「レッスン中のトラブル」を選択

5.本文内に、「レッスン時間」「問題の症状」と共にレッスンができなった旨、記載して「送信」をクリック

通常10分以内に返信が来て、振替レッスンが受講出来るチケット1枚が配布されます。
他のオンライン英会話だと、返信までに1日、2日かかる事が多いので、この返信の速さは助かりますね！

どんな時にレッスンチケットを発行してもらえるか？

DMM英会話ホームページに記載がある通りです。

こちらに引用します。

上記対策をやっても改善せず、レッスンが出来ない場合は、まずレッスン時間が5分以上短くなっているので、チケット発行の対象になるかと思われます！

6.まとめ

最後に、レッスン中にビデオや音声が途切れてしまう時にやるべき5つのことをまとめます。

自分の経験上、回線が悪い講師と出会ったときも、1か2の対応で大体はレッスンできるレベルまで改善します。
改善できない場合は、レッスンができないのに25分を無駄にする必要はないので、とっとと切り上げてカスタマーサポートに連絡をしましょう！

また回線不良時に講師に英語でどう言ったら分からないという場合は、
iKnow!「英会話レッスン　とっさの表現」
の中にある英文が参考になります。こちらもチェックしてみてください。