オンライン英会話をやっていると、レッスン時間になっても講師が来なかったり、
レッスン中に講師の回線が切れてしまうことがたまに発生します。
この場合、一般的なオンライン英会話だと、カスタマーサポートに連絡する必要がありますが、
DMM英会話では、自動キャンセルシステムが搭載されていますので、連絡は不要です！
この記事では、そんな時の強い味方、DMM英会話の自動キャンセルシステムの概要と、
めったにもらえないレッスンチケットの有効活用方法について、詳しく解説していきます。
この記事はこんな方におすすめ
- レッスン時間になっても講師が来ない場合、どうしたらよいかが分からない
- レッスン中に講師の回線が切れた場合、どうしたらよいかが分からない
- 自動キャンセルシステムをよく知らない
- レッスンチケットの使い方が分からない
1.自動キャンセルシステムとは？
レッスンで講師側の接続状態を判別して、非接続状態の分数に応じて自動でキャンセルを行うシステムです。
定義は以下の通り。
レッスン開始時間から2分が経過しても講師の入室がない場合は、
レッスンは自動的にキャンセルとなり、振替のレッスンチケットが1枚発行されます。
レッスン中に講師が退室してしまった場合（講師の回線が切れた場合）
講師の退室時間が合計で5分を超えますと、 レッスンは自動的にキャンセルとなり、振替のレッスンチケットが1枚発行されます。
（DMM英会話「よくある質問ページ」より引用）
DMM英会話は、この自動キャンセルシステムによって、連絡不要でチケットが自動発行されるようになっています。
レッスンが始まって一度も講師が入室していないのか、
レッスンの途中に講師が退室してしまったか、によってキャンセルになる時間が変わる、ということを覚えておきましょう。
2.講師が来ない／回線が切れた時の対処方法
特にやることはありません。レッスンページで待機しておきましょう。
講師がレッスンページに入室すると、すぐにレッスンが開始／再開されます。
大抵はこのパターンです。
もし、講師の入室がない場合、上で説明した一定時間が経過すると、
そのレッスンは自動的にキャンセルされ、 代替レッスンを受講できる「レッスンチケット」が自動発行されます。
注意点
自動キャンセルになる前に、「レッスンを中止する」を押して自らレッスンを終了してしまわないようにしましょう。
これをやってしまうと、レッスンはキャンセルにならず、「レッスンチケット」をもらうこともできません。
一定時間が経過し、自動キャンセルになるまで待つようにしましょう。
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3.自分の回線が切れた時の対処方法
上の画像のように「サーバーに接続できません」というメッセージが出ている場合、 自分側の回線がレッスンページに接続できていません。
「今すぐ再接続」ボタンを押しても状況が変わらない場合、ページの再読み込みや、端末の再起動などを試してみてください。
詳しくは下の記事を参考にしてみてください。
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4.自動キャンセルシステムで発行されるレッスンチケットって何？
キャンセルになったレッスンの代わりに別のレッスンが予約できるチケットです。
レッスンチケットの特徴
・キャンセルになった日以外でも使え、発行日から30日間であればいつでも使える。
・予約可能数とは別に予約ができる。
・予約可能数の1レッスン、チケット予約の1レッスンで、1日に2レッスンできる。
おすすめの使い方としては、数日後の評価の高い講師を先行予約することです。
DMM英会話では、
・予約可能数を消費してレッスン予約
↓
・レッスン開始後に予約可能数が戻る
↓
戻った予約可能数で翌日のレッスン予約
が通常の予約方法となるため、毎日レッスンをしている人は基本的に翌日のレッスンを予約しています。
しかし、チケット予約は通常予約とは別に予約ができるため、
当日から見て2日先以降は、普段予約できないような評価の高い講師が選び放題の状態になります。
チケットを持っている人の特権として、普段なかなか受講できない講師の予約に活用しましょう！
5.レッスンチケットでの予約方法
予約確認画面の最下部「予約方法」をクリックして、 「通常予約」を「プラスレッスンチケット」に切り替えるだけです。
休日など、比較的時間の余裕のある日に合わせて、評価の高い講師をチケット予約をして、当日は通常予約分と合わせて2レッスン受講するのがおすすめです。
6.講師が来ない／講師の回線が切れるケースを未然に防ぐには？
遅刻したり、講師の回線が切れたりするケースは、レッスン体験を悪くし、評価を下げる要因になります。
なので生徒側ができる自己防衛としてはシンプルに
・評価の高い講師を予約する
ということになります。
評価の高い講師は早いもの勝ちなので、
レッスン開始間際の予約は極力避け、なるべく早く翌日レッスンの予約を取るようにしましょう。
7.まとめ
最後に講師が来ない／講師の回線が切れた時の対処方法をまとめます。
まとめ
2.一定時間講師の入室がない場合、自動でレッスンチケットが発行される。
3.自動で発行されたレッスンチケットで、先々の評価の高い講師のレッスン予約ができる。
4.チケット予約は、予約画面で予約方法を切り替えるだけでできる。
他社だとカスタマーサポートに連絡して、カスタマーサポートが手動で振替レッスンを提供する、というのが一般的。
講師側の回線が何分も切れているのに、レッスン時間終了まで25分間待つ必要があり、
さらに振替レッスンのために生徒から連絡しないといけないのは、
なんともストレスを感じていたので、 この自動キャンセルシステムは非常にありがたいシステムです！
あまり発生しないことではありますが、自動キャンセルになる、ということを覚えておき、いざ発生した時も焦らず対処していきましょう！